Minha jornada na Claro Brasil foi uma das mais intensas e recompensadoras da minha carreira. Comecei como product designer no e-commerce residencial, focando em criar a melhor experiência de compra para os clientes.
Meu trabalho foi orientado por OKRs claros e todas as entregas foram rigorosamente testadas e validadas por usuários. Com o tempo, fui promovido a lead no time de UX, assumindo também a responsabilidade pelos e-commerces de produtos móveis e da Base, onde clientes da Claro podiam comprar e trocar planos em ambiente logado.
Foram quatro anos de muitas conquistas e, durante esse período, tive meu primeiro contato com o universo dos Design Systems, colaborando na implementação do Mondrian, o Design System da Claro.
Desafios
Os desafios na Claro foram muitos e variados. Como product designer, um dos maiores desafios foi garantir que a experiência de compra no e-commerce residencial fosse sempre otimizada e alinhada aos objetivos da empresa.
Isso exigia não só um entendimento profundo dos usuários, mas também uma análise constante dos KPIs e do impacto direto na receita. Quando assumi a posição de lead, o escopo do meu trabalho expandiu para incluir o e-commerce de produtos móveis e o e-commerce Base, o que adicionou uma nova camada de complexidade.
Além de gerenciar diferentes equipes e garantir a consistência da experiência em três e-commerces distintos, também tive que liderar a implementação do Mondrian, o Design System da Claro, em uma época em que os componentes de design ainda precisavam ser mantidos para três softwares diferentes: XD, Figma e Sketch.
Soluções
Para superar esses desafios, comecei criando uma estrutura sólida de trabalho que integrava OKRs, KPIs e um ciclo contínuo de testes e validações com os usuários.
Essa abordagem me permitiu ajustar rapidamente as estratégias e funcionalidades do e-commerce residencial, garantindo que cada nova feature tivesse um impacto positivo na experiência do usuário e na receita da empresa.
Como lead, estendi essa metodologia para os e-commerces de produtos móveis e Base, sempre focando na coesão entre as plataformas e na excelência da experiência do usuário.
A implementação do Design System Mondrian foi um marco significativo. Meu primeiro passo foi desenvolver todos os componentes necessários em XD, que era a ferramenta principal na época para o design na Claro. Trabalhei próximo aos times de desenvolvimento para garantir que a transição dos componentes antigos para os novos fosse suave e eficiente. Essa substituição exigiu uma comunicação clara e um planejamento rigoroso para minimizar interrupções no fluxo de trabalho e maximizar a adesão ao novo sistema. Além disso, minha colaboração na criação e manutenção dos componentes em XD ajudou a consolidar a identidade visual da Claro em todas as suas plataformas digitais.
Conclusão
Minha experiência na Claro Brasil foi uma jornada de aprendizado e crescimento. Contribuir para o sucesso de três e-commerces e ajudar a implementar o Design System Mondrian foi uma oportunidade única que me permitiu aplicar minhas habilidades de design de forma estratégica e impactante.
Olhando para trás, vejo como cada desafio foi uma chance de inovar e como cada solução fortaleceu o ecossistema digital da Claro. Este projeto me ensinou o valor da adaptabilidade e da liderança em ambientes complexos e dinâmicos, e me deixou com um profundo apreço pela importância de um Design System bem estruturado.