High Performance E-commerce: Design System and Digital Maturity
Design at scale is not an aesthetic challenge; it’s a problem of interoperability and data governance.
My four-year career at Claro Brasil coincided with the company’s critical transition to a mature digital product model. When taking over the Residential e-commerce and, subsequently, the leadership of the Mobile and Base fronts (logged-in environment), the central challenge was not only conversion but consistency scalability. Operating in an ecosystem with millions of monthly accesses requires methodological rigor where each interface decision needs to be justified by evidence and business metrics (OKRs).
As a Product Design Lead, my work was based on Evidence-Based Design. We established a continuous cycle of experimentation where usability testing and KPI analysis were not just validation steps, but the strategic compass of the entire squad. Managing the purchase experience of plans and devices in a highly complex regulatory and business environment required an absolute refinement of information architecture and cognitive load reduction at checkout. The focus was to transform the complexity of a massive portfolio into a linear, frictionless buying journey.
O culminar desta jornada foi a implementação e evolução do Mondrian, o Sistema de Design pertencente à Claro. Em um cenário de transição tecnológica - migrando do Adobe XD para o Figma e mantendo o legado no Sketch - minha responsabilidade foi garantir a paridade técnica dos componentes em várias ferramentas sem interromper o caminho de entrega. O foco estava em criar uma biblioteca resiliente, onde acessibilidade e design responsivo eram premissas nativas, não ideias secundárias.
Trabalhei na estruturação das operações de design para garantir que a transição entre design e engenharia fosse inequívoca. Ao documentar estados complexos, regras de validação de formulários e micro-interações, reduzimos drasticamente o retrabalho e as inconsistências visuais em três e-commerces distintos. O resultado foi a consolidação de uma linguagem visual coesa que hoje apoia a jornada de milhões de usuários, provando que um Sistema de Design bem orquestrado é o maior acelerador de receita que uma empresa de telecomunicações pode ter.
My role
As a Product Design Lead, my work was focused on strategic UX leadership and governance of the Design System Mondrian. I was the point of convergence between business objectives, technical feasibility of engineering, and user needs, mentoring the design team in applying research frameworks and maintaining the integrity of the digital ecosystem.
Results
O impacto foi mensurável: alcançamos uma melhoria consistente nos indicadores de conversão através da otimização de fluxos críticos e testes A/B. A implementação do Design System resultou em uma redução significativa no tempo de lançamento de novas funcionalidades e estabeleceu um novo padrão de qualidade e consistência para os canais de vendas digitais da Claro, consolidando a maturidade digital da marca diante do mercado.
Design at
Of course
Specialist in High-Scale E-commerce and Growth, operating in a dynamic corporate environment where design is treated as a strategic function to achieve aggressive market goals. If you want to discuss Technology Transition Management of large component libraries or Conversion Optimization in massive environments, this is the ideal case for us to talk.