Super App: Systems Architecture and the Governance of Chaos
Inovação em grande escala não é um problema de criatividade, é um desafio de infraestrutura e previsibilidade.
Conduzir a estratégia de UX na Digital Soul durante seu período de hiper crescimento foi, fundamentalmente, um exercício de pensamento sistêmico aplicado. O cenário era a manifestação clássica da Lei de Conway: dezenas de verticais de negócios (Fintech, Marketplace, Jogos, Saúde) operando em silos autônomos, o que refletia invariavelmente uma interface fragmentada e uma jornada do usuário incoerente. O desafio central era estabelecer uma Única Fonte de Verdade que fosse flexível o suficiente para a agilidade das squads, mas rígida o suficiente para garantir a integridade da marca no iOS, Android e Webviews.
Como líder de UX, meu foco mudou de design de recursos para design de ecossistemas. Precisávamos mitigar a entropia visual que surgiu com cada novo lançamento. A estratégia era baseada em Design Ops, onde priorizamos a criação de uma base sólida que permitisse a interoperabilidade entre plataformas nativas e web. Não estávamos apenas criando um UI Kit; estávamos projetando o sistema operacional para a experiência Ame, garantindo que a confiança do usuário fosse preservada por meio da consistência funcional, independentemente da vertical de serviço acessada.
A materialização dessa estratégia ocorreu por meio de uma Taxonomia de Tokens de Design profundamente estruturada. Antecipando a necessidade de suporte a múltiplas marcas (Ame e Ame Empresas) e a volatilidade de campanhas sazonais como a Black Friday, projetamos uma lógica de token semântico que permitia a mutabilidade temática do aplicativo programaticamente. Em uma era de prévariáveis nativas do Figma, essa estrutura foi a mudança de jogo que eliminou meses de retrabalho manual e permitiu "retornos" visuais instantâneos em todo o Super App.
Trabalhei na interseção direta com a engenharia para garantir a Paridade de Componentes. Ao unificar a lógica de comportamento de componentes complexos - como checkouts e fluxos de autenticação - reduzimos drasticamente a carga cognitiva sobre os desenvolvedores e a dívida de design. A implementação dessa governança transformou o Sistema de Design de um simples repositório de ativos em um acelerador estratégico, provando que a padronização não limita a inovação, mas libera a equipe para se concentrar na solução de problemas de negócios que realmente movem o foco de retenção e GMV.
My role
As UX Lead & Design Ops Strategist, I was responsible for the architecture of the Super App experience and the governance of the Design System. My leadership focused on scaling design processes, establishing technical quality criteria across platforms and mediating the trade-off between squads' delivery speed and systemic product consistency.
Results
Estabelecemos um ecossistema de design resiliente que alcançou paridade absoluta entre iOS, Android e a web. A escalabilidade do sistema de tokens resultou em uma drástica redução no tempo de lançamento de campanhas sazonais e na integração de novos verticais, consolidando uma maturidade operacional que permitiu à AME suportar picos massivos de transações com uma interface coesa e tecnicamente otimizada.
Design at
Love
Foque em Fintech e Super Apps de Alta Complexidade, operando na fronteira entre design de produto e engenharia de sistemas. Se você quiser discutir Tokenização Estratégica ou como gerenciar Entropia de Design em ambientes de hipercrescimento, este é o caso ideal para aprofundarmos.